Responsable processus service client & facturation H/F

H/F
Secteur : Industrie
Region : Ile-de-France
Entreprise :

Notre client est un des leaders mondiaux de la technologie satellite, sa branche GBS porte un levier de croissance majeur autour des services de télécommunication satellite à destination des clients désireux d'augmenter leurs capacités, d'optimiser leur consommation et de maîtriser leurs couts.

Aujourd'hui la stratégie de Broadband s'opère sur un business model davantage tournée BtoC afin de répondre à l'ambition de développement international (Afrique, Europe et Russie) du groupe. Concrètement cela se manifeste notamment par la mise en place d'une politique client ambitieuse.

Poste :

Afin de répondre aux demandes de ses clients, notre client, met en place une plateforme de gestion des services et des clients qui comprendra plusieurs modules dont le CRM, la facturation, le reporting et les différents portails associés.

C'est dans ce contexte que nous cherchons à recruter un responsable des processus du service client et de la facturation, afin que chaque processus associé à chaque moment de vie client soit mis sous contrôle (qualité/productivité/rentabilité).

Directement rattaché à la direction des opérations, et en lien étroit avec la direction marketing/communication, et la direction commerciale, vos principales missions consistent à :
- Animer et rédiger les procédures fonctionnelles, puis opérationnelles en partenariat avec les différents acteurs de la maitrise d'ouvrage (Marketing, Opérations, Sales…),
- Instiller une approche " Customer Centric " tout au long des parcours clients, mettre sous contrôle chaque processus,
- Contrôler la satisfaction de ses bénéficiaires (clients, installateurs, revendeurs),
- Veiller à l'application des processus et s'assurer de leur adéquation avec les attentes et contraintes business,
- Garantir la cohérence des éléments de facturation avec la solution Zuhora.

Profil :

Diplômé d'une formation supérieure (Bac+5) obtenue en école de commerce ou d'ingénieur, vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans un environnement métier similaire (opérateur télécom) , ainsi que des expériences opérationnelles en pilotage de la performance de projets d'un centre de relation clients B2C.

Vous connaissez et utilisez la méthodologie Lean Six Sigma et/ou COPC. Vous connaissez le CRM Salesforce et le logiciel Zuora.

Naturellement, vous pratiquez l'anglais dans le cadre de vos activités professionnelles.
Vous êtes souple, savez vous adapter à des évolutions organisationnelles, vous aimez le challenge.

Le poste est basé à Paris, quelques déplacements sont à prévoir (1 fois/mois en Italie, 1 fois/trimestre en Côte d'Ivoire ou au Portugal).

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CV