CRM Manager

H/F
Secteur : Retail / e-commerce
Region : Auvergne-Rhônes-Alpes
Entreprise :

Notre client, Croquetteland, est un acteur majeur du E-commerce spécialisé? dans l'alimentation premium et les produits garantissant la bonne santé, la longévité, et le plaisir des animaux de compagnie. Crée? en 2000, cette entreprise d'une vingtaine de salariés appartenant au Groupe Carrefour, est en plein développement.
Afin d'accompagner sa croissance et atteindre son ambition, nous recherchons aujourd'hui un(e) CRM Manager.

Poste :

Rattaché(e) à la Directrice e-commerce, vous êtes chargé (e) de définir et piloter la stratégie CRM visant à développer les performances d'acquisition, de rétention et de fidélisation des clients, grâce à :
- L'analyse des données clients et la segmentation des audiences en fonction de leurs comportements et attentes.
- La mise en place d'une stratégie de contenus et de services adaptée aux typologies clients et à leur cycle de vie.
- La définition et l'optimisation des workflow.
- La création des campagnes, le ciblage et le paramétrage dans l'outil CRM.
- Au pilotage de la performance basé sur le suivi quotidien des KPIs et le monitoring global du programme allant jusqu'au ROI.
- La mise en œuvre d'améliorations tactiques UX, de parcours de conversions et de tests A/B.
- La collaboration étroite avec les équipes internes (service clients, gestion du site, social media, achats ...) ou avec des partenaires externes.

Profil :

Titulaire d'un BAC + 5, vous disposez d'une expérience réussie (3 ans minimum) en CRM acquise chez un acteur du e-commerce dans un environnement B to C. Doté d'un esprit vif, vous comprenez rapidement les enjeux et prenez des initiatives.
Vous possédez une forte vision client et de bonnes connaissances du digital. Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, la création de dashboard et l'utilisation d'outil CRM.
Vous avez un réel esprit entrepreneurial et êtes orienté business ? Vous souhaitez activement contribuer développement d'une entreprise a? l'esprit startup ? Alors postulez.

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