Customer Engagement Lead

Avec qui et dans quel environnement vous évoluerez ?

???? Poste confidentiel – Senior Customer Engagement Lead

Un de nos clients en pleine hypercroissance nous a mandatés pour recruter son/sa futur·e Customer Engagement Lead Senior afin de structurer et incarner une stratégie CRM ambitieuse dans un contexte de forte croissance à deux chiffres.
Cette entreprise est un acteur majeur, reconnu pour la puissance de sa marque, son ADN produit-tech, et une culture data first. Appuyée par une direction visionnaire (anciens de Meetic, ManoMano, Ebay, etc.), elle attire chaque année des dizaines de nouveaux talents.

Ce quotidien qui pourrait vous plaire ?

Dans un rôle central et stratégique, vous participerez activement à l’accélération de la stratégie client :

- Déployer une stratégie CRM omnicanale (emailing, push, in-app, SMS), pensée pour la conversion, la rétention, l’activation et l’automatisation.
- Instaurer une culture data-driven : dashboards, KPIs, test & learn, pilotage fin de la performance.
- Personnaliser et segmenter les parcours clients grâce à une maîtrise des outils CRM (Braze est un plus).
- Manager et faire grandir une équipe de 4 personnes (email, notif, intégration) dans un esprit structurant et responsabilisant.
- Travailler en transverse avec les équipes Produit, Data, Tech, Service Client pour faire rayonner la voix du client dans chaque décision.
- Contribuer activement à la croissance de l’app mobile, véritable levier stratégique pour l’entreprise.

Vous êtes ?

- 7 à 10 ans d’expérience sur des postes CRM/engagement client, en environnements digitaux exigeants (e-commerce, marketplace, pure players...).
- Expérience avérée dans la structuration CRM from scratch, avec forte appétence produit, tech et data.
- Leadership reconnu, esprit entrepreneurial, capacité à piloter des projets transverses et à convaincre les parties prenantes.
- À l’aise avec les sujets de tracking, RGPD, architecture CRM.
- Anglais opérationnel requis.