Directrice parcours client
Avec qui et dans quel environnement vous évoluerez ?
Directeur Concept & Parcours Clients Magasin – H/F
Dans le cadre d’un plan de transformation sans précédent et de la redéfinition de l’expérience retail en environnement urbain, nous accompagnons une enseigne emblématique dans le recrutement de son/sa futur(e) Directeur(trice) Concept & Parcours Clients Magasin.
Ce poste stratégique s’inscrit au cœur d’une feuille de route ambitieuse : repenser les concepts, accélérer la rénovation du parc, structurer une norme concept forte et faire du parcours client un levier majeur de performance, de différenciation et de croissance.
Ce quotidien qui pourrait vous plaire ?
Rattaché(e) à la Direction de l’Offre & des Marques, vous portez la vision globale des concepts magasin et garantissez leur traduction opérationnelle ainsi que leur déploiement homogène sur l’ensemble du réseau.
Vous intervenez comme un acteur clé de la transformation, à la croisée des enjeux de marque, de performance commerciale et d’excellence opérationnelle.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Piloter la transformation du parc magasins
- Définir la trajectoire et orchestrer le plan de rénovation à horizon 2030
- Prioriser, planifier et sécuriser le déploiement des projets
- Arbitrer entre expérience client, contraintes opérationnelles, capex et délais
Structurer et incarner la vision concept
- Définir, formaliser et faire évoluer la norme concept
- Garantir la cohérence des formats et leur déclinaison sur l’ensemble du réseau
- Être force de proposition dans l’évolution des concepts et des parcours
Concevoir des parcours clients performants et différenciants
- Optimiser la lisibilité, la fluidité et l’efficacité commerciale des magasins
- Superviser les aménagements, le mobilier et la signalétique
- Intégrer les nouveaux concepts dans une logique d’expérience globale
Garantir l’excellence d’exécution
- Assurer une mise en œuvre homogène en magasin
- Installer une logique d’amélioration continue fondée sur la performance terrain
- Accompagner l’appropriation des concepts par les équipes opérationnelles
Manager et fédérer
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire d’environ 25 collaborateurs
- Structurer l’organisation et accompagner la montée en compétence
- Fédérer un écosystème transverse aux enjeux multiples
Vous êtes ?
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage de concepts retail, de parcours clients ou de projets de transformation de réseaux.
Vous combinez :
- Vision stratégique et capacité d’exécution
- Expérience de gestion de programmes complexes et multisites
- Leadership fédérateur et culture du résultat
- Forte sensibilité commerce et expérience client
Votre capacité à embarquer des interlocuteurs variés et à évoluer dans des environnements exigeants sera déterminante.